POLÍTICA DE ENVÍOS DE VULTERRY S.A.S.

Contacto: [email protected] | Línea de atención: +573148607019

1. Definiciones

Días hábiles: de lunes a viernes, excluidos sábados, domingos y festivos nacionales establecidos por el Gobierno Nacional.

Cliente: persona natural o jurídica que adquiere productos directamente en vulterry.com o en puntos de venta autorizados de VULTERRY.

Área metropolitana: zonas urbanas principales de ciudades capitales y municipios aledaños con cobertura logística directa.

2. Modalidades de Envío

VULTERRY ofrece la siguiente opción de envío:

3. Términos y Condiciones Generales

3.1. Procesamiento de Pedidos

• Confirmación: Los pedidos se procesan de lunes a viernes entre 8:00 a.m. y 5:00 p.m.
• Corte diario: Pedidos confirmados y pagados antes de las 2:00 p.m. se procesan el mismo día hábil.
• Tiempo de alistamiento: 1-2 días hábiles adicionales según disponibilidad de inventario.

3.2. Selección de Transportista y Seguimiento

VULTERRY coordina el envío con la empresa de mensajería con mejor cobertura para la dirección de destino.

Una vez despachado el pedido, se notifica al cliente vía:

• Correo electrónico con nombre del transportista y número de guía
• SMS de confirmación de envío
• Actualizaciones de estado disponibles en vulterry.com

3.3. Responsabilidades del Cliente

El cliente debe:

• Proporcionar dirección completa, verídica y detallada (incluyendo puntos de referencia)
• Suministrar número de contacto activo
• Garantizar disponibilidad durante el rango horario de entrega
• Designar persona mayor de edad autorizada para recibir el pedido

El cliente asume:

• Costos adicionales por información incorrecta o incompleta
• Retrasos por ausencia en intentos de entrega
• Gastos de re-envío si el paquete es devuelto por datos erróneos
• Costos de almacenamiento después de 5 días hábiles sin retirar en bodega del transportista

3.4. Recepción y Verificación del Pedido

Al momento de la entrega, el cliente debe:

• Verificar estado del empaque antes de firmar la guía
• Registrar daños visibles en la guía del transportista como "empaque dañado"
• Notificar inmediatamente cualquier anomalía a [email protected]
• Documentar con fotografías o video el estado del paquete si es necesario

Recomendaciones:

• Grabar video del proceso de apertura para productos de alto valor
• Revisar contenido completo dentro de las primeras 2 horas
• Reportar faltantes o daños dentro de las primeras 24 horas

3.5. Gestión de Costos en Garantías y Cambios

• Garantía por defecto de fabricación: VULTERRY asume todos los costos de envío
• Cambios voluntarios: Cliente asume costo de envío de retorno y re-envío
• Producto sin defecto reportado como garantía: Cliente asume costos de evaluación y retorno
• Segundo intento de entrega: Cliente asume tarifa adicional según transportista

4. Cobertura Nacional

4.1. Ciudades Principales (3-5 días hábiles)

Bogotá D.C., Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Ibagué, Santa Marta, Cúcuta, Villavicencio, Neiva, Pasto, Armenia, Valledupar, Montería, Popayán.

4.2. Resto del País (7-12 días hábiles)

Municipios intermedios y zonas rurales según cobertura de la red logística nacional.

4.3. Zonas Especiales

• Islas (San Andrés, Providencia): 10-15 días hábiles, tarifa diferencial
• Zonas de difícil acceso: Tiempo y costo según evaluación logística

5. Limitaciones y Condiciones Especiales

5.1. Limitaciones de Servicio

• No se garantiza hora exacta de entrega, solo rango de fechas
• VULTERRY no interfiere en tiempos de transportista una vez despachado
• Entregas sujetas a condiciones climáticas y situaciones de orden público
• No se realizan entregas en días festivos o fines de semana (salvo servicio especial)

5.2. Productos con Restricciones

• Líquidos y aerosoles: sujetos a regulaciones de transporte
• Productos frágiles: embalaje especial con costo adicional
• Artículos de gran volumen: coordinación previa requerida

6. Tarifas de Envío

• Envío gratuito: Pedidos sobre $[monto] pesos colombianos
• Tarifas estándar: Desde $[monto] según destino y peso
• Tarifas especiales: Productos voluminosos o frágiles
• Actualizaciones: Tarifas sujetas a cambios según costos logísticos

7. Seguimiento y Atención al Cliente

7.1. Canales de Contacto

• Email: [email protected]
• Teléfono: +573148081636
• WhatsApp: [número de WhatsApp]
• Chat en línea: Disponible en vulterry.com

7.2. Horarios de Atención

• Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Colombia)
• Sábados: 9:00 a.m. – 1:00 p.m. (solo atención telefónica)
• Respuesta por email: Máximo 24 horas en días hábiles

8. Fuerza Mayor

VULTERRY no se hace responsable por retrasos causados por:

• Condiciones climáticas adversas
• Paros o huelgas de transportistas
• Situaciones de orden público
• Desastres naturales
• Restricciones gubernamentales
• Pandemias o emergencias sanitarias

9. Modificaciones de la Política

VULTERRY S.A.S. se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento, cumpliendo con:

• Notificación previa de 15 días calendario a clientes registrados
• Publicación en vulterry.com
• Comunicación por correo electrónico
• Respeto a pedidos ya confirmados bajo políticas anteriores

Para consultas sobre envíos específicos o seguimiento de pedidos, contáctanos a través de nuestros canales oficiales.